Peut-être avez-vous simplement besoin d'être rassuré avant de réserver, ou peut-être devez-vous annuler maintenant. Voici comment trouver la politique d'annulation pour votre séjour.
Vous pouvez consulter les informations relatives à l'annulation sur la page de l'annonce, ainsi que pendant le processus de réservation, avant d'effectuer le paiement.
Sélectionnez la date que vous souhaitez réserver.
Accédez à Consulter les informations sur.
Dans Politique d'annulation, vérifiez s'il existe une période d'annulation gratuite.
Cliquez sur Afficher plus pour obtenir plus d'informations sur le remboursement que vous recevrez en cas d'annulation.
Vous pouvez trouver les politiques d'annulation dans la section Politique d'annulation de l'annonce et sur la page de paiement lors de la réservation.
L'hôte établit les politiques d'annulation, qui varient selon l'annonce. Si un hôte a sélectionné une politique avec une option entièrement remboursable, vous pouvez annuler la réservation gratuitement. Assurez-vous simplement d'annuler avant l'heure et la date indiquées.
Quelle que soit la politique d'annulation d'une annonce, les frais de nettoyage sont toujours remboursables si la réservation est annulée avant l'arrivée.
Les heures et dates que nous affichons pour les politiques d'annulation sont basées sur le fuseau horaire local de l'hébergement. Les délais d'annulation pour recevoir des remboursements sont calculés à partir de l'heure d'arrivée de l'hébergement dans son fuseau horaire local ou à 15h00 s'il n'y a pas d'heure d'arrivée établie.
Si vous souhaitez savoir quel remboursement vous recevrez, commencez le processus d'annulation de votre réservation et nous vous montrerons une ventilation détaillée. Selon la durée de votre séjour, le moment où vous annulez et la politique d'annulation applicable à votre réservation, vous pourriez recevoir un remboursement partiel si vous annulez après votre arrivée.
Découvrez ce qui est remboursé lors de l'annulation d'une réservation. N'oubliez pas que le montant remboursé ne sera jamais supérieur au montant que vous avez payé lors de l'annulation.
Si à votre arrivée vous rencontrez des problèmes que l'hôte ne peut pas résoudre rapidement, vous pourriez être protégé par notre Politique de remboursement et d'assistance pour changement de réservation.
Que se passe-t-il si un hôte annule la réservation avant l'arrivée ?
Si un hôte annule une réservation avant l'arrivée, le voyageur recevra automatiquement un remboursement total. Si un hôte annule une réservation dans les 30 jours précédant l'arrivée, nous aiderons également le voyageur à trouver un hébergement similaire à un prix similaire, selon la disponibilité.
Que se passe-t-il si un autre problème de réservation affecte mon séjour ?
Les voyageurs doivent signaler les problèmes de réservation dans les 72 heures suivant leur découverte. Si nous déterminons qu'un problème de réservation a perturbé le séjour d'un voyageur, nous lui accorderons un remboursement total ou partiel, ou l'aiderons à trouver un lieu similaire, selon la disponibilité à un prix similaire. L'assistance pour une nouvelle réservation ou le montant du remboursement dépendent de plusieurs facteurs, tels que la gravité du problème de réservation, l'impact sur le voyageur, la fraction du séjour affectée, si le voyageur décide de quitter l'hébergement, d'autres facteurs atténuants et la solidité des preuves du problème de réservation.
Quels problèmes de réservation sont couverts ?
Le terme 'problème de réservation' fait référence aux situations suivantes :
L'hôte annule la réservation avant l'arrivée.
L'hôte ne fournit pas aux voyageurs l'accès à l'hébergement.
L'hébergement n'est pas habitable au moment de l'arrivée, ce qui inclut, entre autres, les raisons suivantes :
L'hébergement n'est pas dans des conditions d'hygiène et de salubrité adéquates.
Il contient des éléments dangereux pour la santé ou la sécurité.
L'hébergement est très différent de ce qui est annoncé, ce qui inclut, entre autres, les raisons suivantes :
Type d'espace incorrect (par exemple, logement entier, chambre privée ou chambre partagée).
Le nombre ou le type de pièces est incorrect (par exemple, chambres, salles de bain et cuisines).
Emplacement incorrect de l'hébergement.
L'annonce n'indique pas que l'hôte, une autre personne ou un animal de compagnie seront présents dans l'hébergement pendant le séjour.
Les commodités ou les caractéristiques spéciales annoncées ne sont pas présentes ou ne fonctionnent pas (par ex., les appareils électroménagers importants, le chauffage et les systèmes de climatisation).
Nous commencerons par quelques questions et vous dirigerons vers l'endroit approprié.
Contactez-nous