Možná potřebujete jen klid před rezervací, nebo možná potřebujete právě teď zrušit rezervaci. Zde vysvětlujeme, jak najít storno podmínky pro váš pobyt.
Informace o stornování můžete najít na stránce nabídky a také během procesu rezervace před provedením platby.
Vyberte datum, které chcete rezervovat.
Přejděte na Zobrazit více informací.
V sekci Storno podmínky zkontrolujte, zda existuje období bezplatného storna.
Klikněte na Zobrazit více pro více informací o vrácení peněz v případě storna.
Storno podmínky najdete v sekci Storno podmínky v nabídce a na platební stránce při vytváření rezervace.
Hostitel stanovuje storno podmínky, které se liší podle nabídky. Pokud hostitel vybral podmínky s možností plného vrácení peněz, můžete rezervaci zrušit zdarma. Jen nezapomeňte zrušit před uvedeným datem a časem.
Bez ohledu na storno podmínky nabídky jsou poplatky za úklid vždy vratné, pokud je rezervace zrušena před check-inem.
Časy a data, které zobrazujeme pro storno podmínky, jsou založeny na místním časovém pásmu ubytování. Lhůty pro storno a vrácení peněz se počítají od času check-inu ubytování v místním časovém pásmu, nebo od 15:00, pokud není stanoven čas check-inu.
Pokud chcete zjistit, jakou částku vám vrátíme, zahajte proces stornování rezervace a my vám ukážeme podrobný rozpis. V závislosti na délce vašeho pobytu, době stornování a storno podmínkách platných pro vaši rezervaci můžete získat částečnou náhradu, i když stornujete po check-inu.
Zjistěte, co se vrací při stornování rezervace. Nezapomeňte, že vrácená částka nikdy nebude vyšší než částka, kterou jste zaplatili při stornování.
Pokud při příjezdu do ubytování narazíte na problémy, které hostitel nemůže rychle vyřešit, může vás chránit naše Politika vrácení peněz a pomoci při změně rezervace.
Co se stane, když hostitel zruší rezervaci před check-inem?
Pokud hostitel zruší rezervaci před check-inem, host automaticky obdrží plnou náhradu. Pokud hostitel zruší rezervaci do 30 dnů před check-inem, pomůžeme hostovi najít podobné ubytování za podobnou cenu, v závislosti na dostupnosti.
Co se stane, když jiná komplikace ovlivní můj pobyt?
Hosté musí nahlásit problémy s rezervací do 72 hodin od jejich zjištění. Pokud zjistíme, že problém s rezervací narušil pobyt hosta, poskytneme mu plnou nebo částečnou náhradu, nebo mu pomůžeme najít podobné místo v závislosti na dostupnosti za podobnou cenu. Pomoc s novou rezervací nebo výše náhrady závisí na několika faktorech, jako je závažnost problému, dopad na hosta, část pobytu, která byla ovlivněna, zda se host rozhodl opustit ubytování, další polehčující okolnosti a síla důkazů o problému s rezervací.
Jaké problémy s rezervací jsou kryty?
Termín 'problém s rezervací' se vztahuje na následující situace:
Hostitel zruší rezervaci před check-inem.
Hostitel neposkytne hostům přístup do ubytování.
Ubytování není v době check-inu obyvatelné, což zahrnuje mimo jiné následující důvody:
Ubytování není v odpovídajícím hygienickém a zdravotním stavu.
Obsahuje prvky nebezpečné pro zdraví nebo bezpečnost.
Ubytování se výrazně liší od inzerovaného, což zahrnuje mimo jiné následující důvody:
Nesprávný typ prostoru (například celý objekt, soukromý pokoj nebo sdílený pokoj).
Nesprávný počet nebo typ pokojů (například pokoje, koupelny a kuchyně).
Nesprávná lokalita ubytování.
Inzerát neuvádí, že hostitel, jiná osoba nebo domácí mazlíček budou během pobytu v ubytování.
Vybavení nebo speciální funkce inzerované v nabídce nejsou přítomny nebo nefungují (např. důležité spotřebiče, topení a klimatizace).
Začneme několika otázkami a nasměrujeme vás na správné místo.
Kontaktujte nás