Política de cancelación


A lo mejor solo necesitas tranquilidad antes de reservar, o quizás necesites cancelar ya mismo. Aquí te explicamos cómo encontrar la política de cancelación para tu estadía.

Consulta la política de cancelación antes de reservar

Puedes consultar la información relativa a la cancelación en la página del anuncio, así como durante el proceso de reservación, antes de que realices el pago.

  1. Seleccionas la fecha que quieras reservar.

  2. Accede a Consulte información sobre.

  3. En Política de cancelación, verifica si hay un periodo de cancelación gratuito.

  4. Haz clic en Mostrar más para obtener más información sobre el reembolso que recibirás si cancelas.

Verifica si puedes cancelar la reservación de forma gratuita

Puedes encontrar las políticas de cancelación en la sección Política de cancelación del anuncio y en la página de pago cuando haces una reservación.

El anfitrión establece las políticas de cancelación, que varían según el anuncio. Si un anfitrión seleccionó una política con una opción totalmente reembolsable, puedes cancelar la reservación de forma gratuita. Solo asegúrate de cancelar antes de la hora y la fecha indicadas.

No importa cuál sea la política de cancelación de un anuncio, las tarifas de limpieza siempre son reembolsables si la reservación se cancela antes de hacer el check-in.

Plazos de cancelación y reembolsos

Las horas y fechas que mostramos para las políticas de cancelación se basan en la zona horaria local del alojamiento. Los plazos de cancelación para recibir reembolsos se calculan a partir de la hora del check-in del alojamiento en su zona horaria local o a las 3:00 p. m. si no hay una hora de check-in establecida.

Si quieres saber qué reembolso te corresponderá, inicia el proceso para cancelar tu reservación y te mostraremos un desglose detallado. Dependiendo de la duración de tu estadía, el momento en el que cancelas y la política de cancelación aplicable a tu reservación, es posible que recibas un reembolso parcial si cancelas después de haber hecho el check-in.

Descubre qué se reembolsa cuando cancelas una reservación. No te olvides de que el monto reembolsado nunca será mayor que el monto que pagaste cuando cancelaste.

Problemas durante el viaje

Si al llegar a tu alojamiento encuentras problemas que el anfitrión no puede resolver rápidamente, es posible que te proteja nuestra Política de reembolso y asistencia para cambio de reservación.

  • ¿Qué sucede si un anfitrión cancela la reservación antes del check-in?

    Si un anfitrión cancela una reservación antes del check-in, el huésped recibirá automáticamente un reembolso total. Si un anfitrión cancela una reservación dentro de los 30 días previos al check-in, también ayudaremos al huésped a encontrar un alojamiento similar a un precio similar, en función de la disponibilidad.

  • ¿Qué ocurre si otro contratiempo en la reservación afecta mi estadía?

    Los huéspedes deben informar de los contratiempos en la reservación en un plazo de 72 horas después de haber tomado conocimiento. Si determinamos que un contratiempo en la reservación interrumpió la estadía de un huésped, le daremos un reembolso total o parcial, o lo ayudaremos a encontrar un lugar similar, dependiendo de la disponibilidad a un precio similar. La asistencia para volver a reservar o el monto del reembolso dependen de varios factores, como la gravedad del contratiempo en la reservación, las repercusiones para el huésped, la fracción de la estadía que fue afectada, si el huésped decide irse del alojamiento, otros factores atenuantes y la solidez de las pruebas que se tenga del contratiempo en la reservación.

  • ¿Qué contratiempos en la reservación están cubiertos?

    El término 'contratiempo en la reservación' se refiere a las siguientes situaciones:

    • El anfitrión cancela la reservación antes del check-in.

    • El anfitrión no facilita a los huéspedes el acceso al alojamiento.

    • El alojamiento no se encuentra en condiciones habitables en el momento del check-in, lo que incluye, entre otras, cualquiera de las siguientes razones:

      • El alojamiento no está en condiciones de higiene y salubridad adecuadas.

      • Contiene elementos peligrosos para la salud o la seguridad.

    • El alojamiento es muy diferente a lo anunciado, lo que incluye, entre otros, cualquiera de los siguientes motivos:

      • Tipo de espacio incorrecto (por ejemplo, alojamiento entero, habitación privada o habitación compartida).

      • El número o tipo de habitaciones es incorrecto (por ejemplo, habitaciones, baños y cocinas).

      • Ubicación incorrecta del alojamiento.

      • El anuncio no indica que el anfitrión, otra persona o una mascota estarán en el alojamiento durante la estadía.

      • Las comodidades o las características especiales que se anuncian en el anuncio no están presentes o no funcionan (p. ej., los electrodomésticos importantes, la calefacción y los sistemas de aire acondicionado).

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Comenzaremos con algunas preguntas y te llevaremos al lugar adecuado.

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