Stornierungsrichtlinie


Vielleicht brauchen Sie nur etwas Sicherheit vor der Buchung, oder Sie müssen jetzt stornieren. Hier erklären wir Ihnen, wie Sie die Stornierungsrichtlinie für Ihren Aufenthalt finden.

Prüfen Sie die Stornierungsrichtlinie vor der Buchung

Sie können die Informationen zur Stornierung sowohl auf der Angebotsseite als auch während des Buchungsprozesses einsehen, bevor Sie die Zahlung vornehmen.

  1. Wählen Sie das gewünschte Datum für Ihre Buchung.

  2. Gehen Sie zu Weitere Informationen anzeigen.

  3. Unter Stornierungsrichtlinie prüfen Sie, ob es eine kostenlose Stornierungsfrist gibt.

  4. Klicken Sie auf Mehr anzeigen, um weitere Informationen über Ihre Rückerstattung bei Stornierung zu erhalten.

Prüfen Sie, ob Sie kostenlos stornieren können

Die Stornierungsrichtlinien finden Sie im Abschnitt Stornierungsrichtlinie des Angebots und auf der Zahlungsseite während der Buchung.

Der Gastgeber legt die Stornierungsrichtlinien fest, die je nach Angebot unterschiedlich sind. Wenn ein Gastgeber eine Politik mit einer vollständig erstattungsfähigen Option gewählt hat, können Sie die Reservierung kostenlos stornieren. Achten Sie nur darauf, vor dem angegebenen Datum und der angegebenen Uhrzeit zu stornieren.

Unabhängig von der Stornierungsrichtlinie eines Angebots sind Reinigungsgebühren immer erstattungsfähig, wenn die Reservierung vor dem Check-in storniert wird.

Stornierungsfristen und Rückerstattungen

Die für die Stornierungsrichtlinien angezeigten Uhrzeiten und Daten basieren auf der lokalen Zeitzone der Unterkunft. Die Stornierungsfristen für Rückerstattungen werden ab der Check-in-Zeit der Unterkunft in ihrer lokalen Zeitzone oder um 15:00 Uhr berechnet, wenn keine Check-in-Zeit festgelegt ist.

Wenn Sie wissen möchten, welche Rückerstattung Ihnen zusteht, beginnen Sie den Stornierungsprozess, und wir zeigen Ihnen eine detaillierte Aufschlüsselung. Je nach Länge Ihres Aufenthalts, Zeitpunkt der Stornierung und der für Ihre Buchung geltenden Stornierungsrichtlinie erhalten Sie möglicherweise eine teilweise Rückerstattung, wenn Sie nach dem Check-in stornieren.

Erfahren Sie, was bei einer Stornierung erstattet wird. Denken Sie daran, dass der erstattete Betrag niemals höher sein kann als der Betrag, den Sie zum Zeitpunkt der Stornierung gezahlt haben.

Probleme während der Reise

Wenn Sie bei der Ankunft in Ihrer Unterkunft auf Probleme stoßen, die der Gastgeber nicht schnell lösen kann, können Sie durch unsere Rückerstattungs- und Umbuchungsrichtlinie geschützt sein.

  • Was passiert, wenn ein Gastgeber die Reservierung vor dem Check-in storniert?

    Wenn ein Gastgeber eine Reservierung vor dem Check-in storniert, erhält der Gast automatisch eine vollständige Rückerstattung. Wenn ein Gastgeber eine Reservierung innerhalb von 30 Tagen vor dem Check-in storniert, helfen wir dem Gast auch dabei, je nach Verfügbarkeit eine ähnliche Unterkunft zu einem ähnlichen Preis zu finden.

  • Was passiert, wenn ein anderes Buchungsproblem meinen Aufenthalt beeinträchtigt?

    Gäste müssen Buchungsprobleme innerhalb von 72 Stunden nach Kenntnisnahme melden. Wenn wir feststellen, dass ein Buchungsproblem den Aufenthalt eines Gastes beeinträchtigt hat, gewähren wir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder helfen bei der Suche nach einer ähnlichen Unterkunft zu einem ähnlichen Preis, je nach Verfügbarkeit. Die Umbuchungshilfe oder die Höhe der Rückerstattung hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie der Schwere des Buchungsproblems, den Auswirkungen auf den Gast, dem betroffenen Teil des Aufenthalts, ob der Gast die Unterkunft verlässt, anderen mildernden Faktoren und der Stärke der Beweise für das Buchungsproblem.

  • Welche Buchungsprobleme sind abgedeckt?

    Der Begriff 'Buchungsproblem' bezieht sich auf folgende Situationen:

    • Der Gastgeber storniert die Reservierung vor dem Check-in.

    • Der Gastgeber gewährt den Gästen keinen Zugang zur Unterkunft.

    • Die Unterkunft ist zum Zeitpunkt des Check-ins nicht bewohnbar, einschließlich, aber nicht beschränkt auf folgende Gründe:

      • Die Unterkunft ist nicht in einem angemessenen Hygiene- und Gesundheitszustand.

      • Sie enthält gesundheits- oder sicherheitsgefährdende Elemente.

    • Die Unterkunft unterscheidet sich erheblich von der Anzeige, einschließlich, aber nicht beschränkt auf folgende Gründe:

      • Falscher Unterkunftstyp (z.B. ganze Unterkunft, privates Zimmer oder geteiltes Zimmer).

      • Falsche Anzahl oder Art der Zimmer (z.B. Schlafzimmer, Badezimmer und Küchen).

      • Falsche Lage der Unterkunft.

      • Die Anzeige gibt nicht an, dass der Gastgeber, eine andere Person oder ein Haustier während des Aufenthalts in der Unterkunft sein werden.

      • Beworbene Annehmlichkeiten oder besondere Merkmale sind nicht vorhanden oder funktionieren nicht (z.B. wichtige Haushaltsgeräte, Heizung und Klimaanlagen).

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